Kunden gewinnen und begeistern - aber wie?

Wenn der Briefkasten über Tage leer bleibt, weil der Winter ganz Deutschland fest im Griff hat, und man trotzdem jeden Morgen seine frische Brötchen pünktlich vor der Haustüre findet, dann ruft das schon mal begeisterte Reaktionen bei Morgengold-Kunden hervor.

Machen es dagegen Winterstürme und meterhohe Schneeverwehungen den Servicefahrern absolut unmöglich, die bestellten Backwaren auszufahren, dann sind Morgengold-Partner rund um die Uhr gefordert: Welche Touren lassen sich vielleicht doch noch durchführen? Wie lässt sich vermeiden, dass Backwaren hergestellt werden, die auf keinen Fall ausgeliefert werden können? Und, und, und.

Nur zwei von vielen Geschichten, die sich Morgengold-Partner bei den diesjährigen Erfa-Tagen zu erzählen hatten. Rund 70 Partner und deren Mitarbeiter aus Deutschland und Österreich trafen sich im Hochsauerland zum Erfahrungsaustausch. Dort, wo die größte Skischanze der Welt steht, die Mühlenkopfschanze, ging es mal nicht um Skispringen und Schanzenrekorde, sondern um Serviceoptimierung: Hygiene, Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit – wie können die hohen Standards noch weiter verbessert werden? Welche zusätzlichen Angebote wünschen sich Morgengold-Kunden? Wie lassen sich neue Kunden gewinnen?